群发场景

群发出现草稿

确认群发助手是否已经开启（一个需要安装的插件），注意如果提示端口占用是没有正常开启的，关闭等待一会再开启

必须先开启群发助手再开始群发

群发过程中企微窗口必须完整在界面上可见，不要拖动到角落或者开启了任务然自动隐藏导致企微被遮挡

群发过程中如果需要手动操作电脑注意按(ctrl+shift+s)快捷暂停，不要一边操作一边群发

群发过程中出现打开了别的侧边栏停住不发

群发助手会自动切换回友米SCRM，如果没有切换，确认一下群发助手是否正常启动，一定要先启动群发助手再开始群发

群发助手点不到友米SCRM的时候，要检查一下企微是不是展开了我的企业

怎样只发送指定群发任务

点击任务列表左侧的“开始群发”，将只会发送指定任务，希望快速发完某个任务时可以这样操作，右上角的开始群发是接管模式，有任务会自动发，但是没有先后顺序

实际发送人数少了

企微接口群发（微信收到一条推送，点击“发送”的群发）
这种正常是开播邀请：
1、先确认一下客户激活时间和群发的计划发送时间，计划时间之后激活的不会群发
2、企微规定一个客户一天只能接受一次群发，别的员工发的也算，不论是员工自己创建的还是管理员创建的亦或是使用别的应用创建的都一样，这种点开会提示“接收次数已达上限”，友米会对这种客户自动产生一条助手群发的补发任务

员工自建群发
员工自建默认2小时超时，超时后的不会发送，点开任务详情可以查看

策略创建-客户激活场景
由管理员设置群发有效时长，超时后的不会发送
群发的目标是在计划发送时间产生的，在这之后的进粉或者手动设置的目标频道不会发送

策略创建-二邀、三邀、完播场景
这些场景的群发是在员工开启群发任务后动态产生的，会按照设置的标签自动匹配满足条件的客户
如果期间内员工没有开启群发，或者群发没发完任务就结束了剩余的发送任务是不会产生的，
并且包含一些内置规则：

10分钟内还在线的客户不发（观看的过程中标签本身就在变化，不应该再群发）

同场景下（完播回放可以对不同标签创建不同模板的群发任务）同一个客户发过了不会再发（防止二次完播回访）

某个客户没有收到
后台客户触达-员工发送结果可以查询系统产生了的员工群发明细，明细中可以搜索目标名称，如果找不到说明产生任务时没有选择或者该客户当时不满足匹配条件

企微接口群发“接收次数已达上限”

企微接口群发即企微自带的群发助手，与管理员或者员工的在企微创建的群发相同，受企微次数限制，默认一个客户一天只能收到一次群发（可以在企微手机端-工作台-群发助手-右上角三个点进行设置），重粉情况下别的员工发的都算一次

次数消耗是在员工点击发送之后才消耗的，没有点击不消耗次数

因为只有一次机会，建议用在开播邀请

如果使用了其他软件或者自己创建群发会消耗了次数导致群发失败，也就是群发结果中的“接收次数已达上限”

友米会对这种客户自动产生一条助手群发的补发任务,开启了委托群发会自动发送

群发过程中出现“无法与非外部联系人发起聊天”弹窗提示

建议员工使用群发的电脑内存不低于16G,不然员工平时开多了软件内存不足时，企微pc客户端会产生异常数据

出现这种情况时不要立即关闭群发，打开当前正在群发的任务明细，看看是不是有一个“切换会话超时”的失败任务，如果没有先等1分钟（等待系统判断为超时），定位到失败的好友后：
1.在pc客户端搜索这个好友，如果能搜索到：看一下这个好友是不是没有侧边栏，没有的话点开好友昵称，点击“添加好友”（企微的bug其实已经是好友了）；
2.如果搜索不到，尝试在手机上搜索，如果手机上能搜索到，先把这个好友置顶，然后在pc端操作添加好友
3.如果手机上也搜索不到，说明员工删掉了这个好友，可以让管理员在后台同步联系人对齐一下好友关系

群发出现草稿#

群发过程中出现打开了别的侧边栏停住不发#

怎样只发送指定群发任务#

实际发送人数少了#