线索相关配置说明

线索类型：

进线类型：

直线进线

热线进线

内部创建

导入进线

平台进线

运单识别

匹配属性：通过进线数据中的匹配属性匹配线索类型，匹配条件可以基于不同的属性字段进行配置。比如，在针对平台进线时，可以通过匹配推广计划来进行转化策略的匹配；在针对热线进线时，可以通过匹配落地号码（即客服热线）来实现匹配

员工组：将员工划分到不同的组中，根据员工的工作性质进行分配。员工组可以设置线索分配权重，以便在分配线索时按照员工权重来进行分配。

线索转化策略：

转化目标：指定线索转化的目标，可以设置完成指标，比如下单并通过审核、完成添加好友等等。达到完成指标是线索自动完成转化，也可以是无指标的，无指标的时根据转化流程决定。

转化流程：员工执行线索转化时的步骤，包括推荐流程和高级流程

推荐流程：员工根据实际情况灵活选择执行步骤，以更好地完成线索转化。

高级流程：员工必须严格按照预设的转化流程完成每一步的操作，确保线索转化的准确性和有效性。

转化有效时长：设置转化有效时长，即在规定时间内转化成功或失败的处理方式

转化超时：设置转化失败或超时后是否继续产生线索，需要根据转化流程决定

重复进线：

默认依据匹配策略的方式，如果是通过线索类型匹配的转化策略则判断重复的规则为同手机号同线索类型，如果是通过意向匹配的则重复的规则为同手机号同意向。

可配置多长时间内的重复进线不产生线索

多长时间内重复产生旧线索

其他情况产生新线索

新/旧线索分配：

重复进线时，有可能产生旧线索。

新、旧不同的线索可以指定分配不同的员工组。

线索产生时，系统会根据员工组的权重和可用性来进行线索分配。如果一个员工组中没有足够的员工可用，进线将不会分配线索，修改配置后可以在“原始进线”中勾选然后重新分配。

转化策略匹配规则：为进线匹配转化策略

可以通过配置线索类型与转化策略，或者通过配置意向与转化策略，来为每个进线匹配相应的转化策略。

当有多个匹配条件时，线索类型匹配优先。

如果一个进线既不能匹配到线索类型，也无法匹配到意向，系统不会创建新的线索，而是将其作为待办任务进行处理。

线索相关配置说明#